原标题：公主岭市税务局：“向云端”解锁快捷办税新体验
线上预约、云端咨询、帮办代办……今年来，国家税务总局公主岭市税务局积极响应“非接触式”办税服务的相关要求，力求办税缴费不见面，纳税服务不间断，不断增强纳税人便利度、满意度和获得感。
涉税业务在“云端”
“以前办理申报等办税事项只能到办税大厅，现在只需通过电脑或手机在吉税办征纳互动平台或者电子税务局上动动手指就能轻松完成涉税事项的办理。如果遇到难题，只需要点一下人工客服小助手，就能实现‘屏对屏’辅导，我们来回跑的次数少了，不需要排队等候，办事效率也提高了，办税更轻松便捷了。”天宝建筑有限公司财务会计徐兴光感慨道。
依托“非接触”办税缴费方式，公主岭市税务局为纳税人和缴费人提供“网上办、自助办、码上办、掌上办”等多元化渠道，纳税人可以通过“吉税办征纳互动平台”以及“电子税务局征纳互动平台”等方式，实现绝大多数业务足不出户就能办理。
同时，依托征纳互动平台，实时为纳税人提供远程帮办服务，涉及复杂事项由办税窗口远程面对面直接办理，目前，各项服务举措基本满足了纳税人的办税服务需求，2024年第二季度互动服务量340余笔，实现逐月上升。
诉求解决在“云端”
“以前开具的一直是增值税电子发票，为什么这几天开具不出来呢，系统提示前往大厅领取纸质发票呢？”公主岭市望天装饰装潢中心通过征纳互动平台上提交了涉税疑问。
“首先要看您的电子发票使用额度是多少，这个月是否已超额，如果已超额，需要先在电子税务局发票增量模块进行提高额度……”税务干部刘露阳远程为纳税人解答疑难困惑，告知详细操作流程，仅用了3分钟就为纳税人解决了问题。
有困难线上帮，有难题快解决。通过“语音+文字+视频+远程协助”综合“云应答”，全方位为纳税人解决办税过程中遇到的难点堵点。“云端”不仅让纳税人咨询更加方便，也让税惠红利直达快享。公主岭市税务局通过13个税企微信群及长春税务征纳沟通平台发送和讲解税费政策，使广大纳税人实现掌上了解最新政策。截至目前，利用钉钉APP导入至长春税务征纳沟通平台的总户数为16752户，激活户数为11316户，激活率为67.55%，月活跃户数为4610户，月活跃率为40.74%，推送税收相关政策14条。
“我们一直不断优化和探索，让纳税人体验办中能问、问中有办、办问协同的‘一站式’云端智慧办税，更好地让纳税人缴费人切身感受‘云端’服务的高效与便捷。”公主岭市税务局第一税务所所长陈丽红表示。
为进一步畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，发挥“网线”沟通的桥梁作用，打造“云端枫桥”，公主岭市税务局设置远程辅导坐席，依托征纳互动平台语音交流、视频辅导功能，由青年业务骨干指导纳税人通过“征纳互动”功能远程解决“网上办”操作难题、提出问题诉求、反馈意见建议，高效解决涉税难题。2024年第二季度，收集诉求意见3条，有效解决纳税人急难愁盼问题50条。
培训辅导在“云端”
“建筑行业在跨区域涉税事项办理时能否线上办理？”“申请核定征收成为定期定额户的操作步骤可以再演示一下吗？”
公主岭市税务局充分发挥青年突击队作用，组织青年业务骨干为240名一般纳税人和小微企业、个体工商户财会人员进行线上线下培训辅导，深入讲解各种税费种申报流程，对新电子税务局办税的高频业务进行模拟操作演示和答疑解惑，确保每位参训人员都能理解政策、掌握申报流程、熟悉操作。
据了解，自“非接触式”办税服务推广以来，公主岭市税务局持续改进办税缴费方式，使纳税人缴费人实现由“跑马路”到“走网路”，从“一窗办”到“掌上办”的转变，有效减轻办税缴费负担，提升纳税人办税体验。
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记者 栾喜良
通讯员 张柏榕
责任编辑:小云
